QUEJAS Y RECLAMOS

PK2025 INC

Política y procedimiento de quejas y reclamos

Fecha de revisión: 07 de agosto de 2025

1. Eliminación del contenido sobre ti

Este procedimiento te ayuda a respaldar tu derecho a eliminar tu presencia en Internet. En caso de desacuerdo respecto a alguna apelación, se permitirá que dicho desacuerdo sea resuelto por un organismo neutral.

Información a incluir

• Una muestra del contenido que te representa a ti mismo, detallando quién eres.
• Un documento oficial que acredite tu identidad.
• Una descripción de dónde se encuentra el material reclamado en nuestro sitio web.

Procedimiento

1. La reclamación se recibe a través de contacto@pecadosecreto.com y es revisada por nuestro equipo. Se pueden solicitar datos adicionales.
2. Se contacta al propietario del contenido para verificar la edad legal de las personas representadas y su consentimiento para aparecer en el contenido dado.
3. Se toma una decisión dentro de los 7 días posteriores a la última comunicación recibida: contenido a eliminar o no se deben tomar más acciones.
4. Apelación: Puedes responder a nuestra decisión con hechos o motivos adicionales. Se elevará a un organismo neutral para una decisión final, que será ejecutada por nosotros y comunicada a todas las personas afectadas.

2. Contenido abusivo o no autorizado

Los Términos de Servicio de nuestra Plataforma y el Acuerdo de Creador Independiente establecen claramente las situaciones, materiales, temas, vocabulario e imágenes que no se aceptan dentro del contenido distribuido a través de nuestro sitio web.

Nuestro software desarrollado internamente rastrea todos los canales de transmisión en tiempo real, buscando contenido no autenticado, basado en imágenes y sonido. También estima la edad de una persona por su rostro para detectar la presencia de menores y relaciona el contenido con la persona verificada propietaria de la cuenta para requerir información adicional.

Además, un experimentado Equipo de Monitoreo 24/7 revisa en tiempo real los canales transmitidos, prestando especial atención a las emisiones por primera vez.

Ponemos a tu disposición un procedimiento electrónico para notificarnos cualquier situación no aceptable o dudosa, basados en tus creencias y buena voluntad.

Información a incluir

• La URL de publicación.
• Tu descripción del contenido reportado, indicando claramente por qué lo consideras no autorizado.
• Capturas de pantalla del contenido relacionado, si están disponibles.

Procedimiento

5. El reclamo es recibido y revisado por nuestro equipo. Se pueden solicitar datos adicionales.
6. Se toma una decisión dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la última comunicación: contenido bloqueado o no se toman más medidas.
7. Apelación: seguir nuevamente el proceso con nuevos hechos y haciendo referencia a afirmaciones anteriores.

3. Infracción de derechos de autor de contenido

Este proceso permite que los propietarios de contenido informen si creen que su obra ha sido copiada o distribuida sin autorización.

Información a incluir

• Datos del reclamante: nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Descripción del contenido y enlace en nuestro sitio web de la obra protegida, incluyendo explicación clara con evidencia sobre la violación.
• Declaración de buena fe de que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos, su agente o la ley.
• Declaración de que la información del reclamo es precisa y que el reclamante es el propietario de los derechos.

Procedimiento

8. La reclamación se recibe a través de pecadosecreto@gmail.com y es revisada por nuestro equipo. Se pueden solicitar datos adicionales.
9. Se toma una decisión dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la última comunicación: se elimina el contenido o no se toman más medidas.
10. Apelación: no procede; las resoluciones se basan en los hechos y pruebas aportados.

4. Contraaviso de infracción de derechos de autor

Si tu contenido ha sido eliminado o deshabilitado y no infringe derechos de autor, o cuentas con autorización del propietario o conforme a la ley, puedes reclamar la legalidad del contenido para su restauración.

Información a incluir

• Datos del reclamante: nombre completo, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Identificación del contenido eliminado y su ubicación en el sitio web.
• Explicación clara y con evidencia sobre la ausencia de violación de derechos de propiedad intelectual.
• Declaración de buena fe de que el uso en disputa está autorizado por el propietario, su agente o la ley.

Procedimiento

11. La reclamación se recibe a través de pecadosecreto@gmail.com y es revisada por nuestro equipo. Se pueden solicitar datos adicionales.
12. Se toma una decisión dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la última comunicación: se restaura el contenido o no se toman más medidas.
13. Apelación: no procede; las resoluciones se basan en los hechos y pruebas aportados.

5. Política de fraudes

LA WEB se toma muy en serio cualquier uso fraudulento con tarjetas de crédito u operaciones bancarias realizadas por anunciantes y usuarios. Los responsables serán bloqueados permanentemente y sus datos podrán ser comunicados a las autoridades.

Podemos limitar o poner fin a servicios, eliminar contenidos y adoptar medidas técnicas y legales si detectamos conductas contrarias a nuestras Condiciones Particulares de la Contratación.

LA WEB se reserva el derecho de informar a las autoridades competentes de cualquier fraude, delito o irregularidad sospechada.

6. Obligaciones del/de la anunciante y/o usuario

• Mantener en secreto los datos de registro (usuario y contraseña) y no permitir accesos de terceros.
• Contactar de inmediato a pecadosecreto@gmail.com ante usos no autorizados o violaciones de seguridad.
• Cerrar sesión al finalizar y extremar precauciones en equipos públicos o compartidos.
• Ser responsable de toda la actividad de la cuenta, incluso si otra persona la usa en contra de las condiciones.
• Aceptar comunicaciones electrónicas y el tratamiento de datos personales según la Política de Privacidad.
• Entregar la documentación requerida dentro de los plazos establecidos por LA WEB.
• Abonar el precio del servicio elegido en pago único y anticipado.
• Garantizar la veracidad y exactitud de los datos proporcionados.

Para publicar el perfil se puede requerir: documento de identidad válido (anverso y reverso), selfie de alta calidad con el documento visible, documentos no dañados; imagen de portada y foto de perfil representativas y sin desnudos; mayoría de edad conforme a la ley aplicable.

Normas para la publicación de contenidos

• Prohibido contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, de odio, amenazante o que promueva la violencia/actividad ilegal.
• No suplantar identidades ni abusar del sistema de denuncias.
• No comunicaciones no solicitadas ni almacenamiento de datos personales sin consentimiento.
• No explotar o dañar a menores; prohibido contenido con menores o que haga referencia a ellos.
• Prohibidos: armas, drogas, autolesiones/suicidio, incesto, zoofilia, violencia sexual, tortura, abuso extremo, necrofilia, escatología, ‘porno de venganza’.
• Prohibido publicar servicios de prostitución, contenido sexual no consentido o manipulado.
• No divulgar datos personales de terceros (teléfonos, direcciones, coordenadas, documentos, credenciales, datos financieros, biométricos, historiales médicos).
• No contenidos grabados o emitidos desde lugares donde la desnudez pública es ilegal, o actividades sexuales en espacios públicos con probabilidad razonable de visión pública.
• No causar molestias graves, acoso o engaño.
• No infringir derechos de PI, privacidad o protección de datos.
• No introducir malware ni ingeniería inversa, ataques técnicos o automatizaciones para extracción de datos.
• No usar marcas/logos de LA WEB sin autorización; no acciones que menoscaben su crédito.
• Incumplimientos pueden causar suspensión o cancelación de la cuenta.

7. Delimitación de la responsabilidad por el funcionamiento y el contenido de LA WEB

A) Disponibilidad y continuidad de LA WEB y sus servicios

• No se garantiza disponibilidad, acceso ni continuidad del funcionamiento.
• No responsabilidad por daños por indisponibilidad, fallos de acceso o falta de continuidad.
• No responsabilidad por daños por conexión a enlaces externos; el usuario asume riesgos.
• Confidencialidad de comunicaciones y tratamiento diligente de datos personales salvo exigencia legal.

B) Contenidos y servicios de LA WEB

• Responsabilidad limitada a servicios prestados directamente e identificados con copyright.
• Exclusión de responsabilidad por fuerza mayor o configuraciones inadecuadas del usuario.
• Límite de responsabilidad: mayor entre lo pagado en los últimos 12 meses o 10€, excluidos daños indirectos o lucro cesante.
• No responsabilidad por páginas indexadas en buscadores ajenos tras la baja.

C) Contenidos y servicios de terceros

• El titular verifica el contenido; si hubo engaño del profesional/cliente, el responsable es quien publica.
• Prohibido publicar contenido de terceros sin autorización; se puede no aprobar perfiles con terceros visibles.
• Exoneración por pérdidas económicas o reputacionales derivadas del uso del sitio.
• Responsabilidad limitada si no hay conocimiento efectivo de ilicitud; se actúa con diligencia al retirar contenidos.
• Límite de responsabilidad: mayor entre lo pagado en los últimos 12 meses o 10€, excluidos daños indirectos y lucro cesante.

Responsabilidad del/de la profesional y/o cliente

• Las opiniones en LA WEB no representan necesariamente a su titular.
• El contenido es creado por profesionales/clientes; no hay obligación de moderación previa.
• Seguir sugerencias de otros se hace bajo propio riesgo.
• El usuario debe asegurar compatibilidad técnica y utilizar protección antivirus.
• No responsabilidad por conectividad, equipos, software o seguridad de cuentas.
• Terceros pueden usar contenido publicado; eliminar la cuenta no impide su circulación previa.
• El usuario garantiza titularidad o licencias y concede licencia mundial, perpetua, libre de regalías y sublicenciable a LA WEB.

8. Derechos del titular de LA WEB

• Sin obligación de moderación; posibilidad de cesar servicios sin aviso.
• Derecho a modificar servicios total o parcialmente.
• Rechazar altas, dar de baja cuentas y restringir funcionalidades; eliminar contenido indebido.
• Informar a autoridades de fraudes o delitos.
• Suspender acceso a contenidos que incumplan condiciones o ley mientras se investiga.
• Permitir acceso/uso a terceros de contenidos (sin cesión de datos personales fuera de la Política de Privacidad).
• Insertar publicidad en perfiles sin contraprestación.
• Actuación técnica exclusiva del titular; acciones no autorizadas se consideran ataque.
• Investigar incumplimientos y eliminar/restablecer contenidos sin consentimiento previo.
• Notificar por correo o mensaje; no existe obligación de aviso previo.
• Suspender cuentas de inmediato ante incumplimientos graves o riesgos reputacionales.
• Gestionar contenidos conforme a la Política de Privacidad tras cancelación.
• Cooperar con autoridades y revelar información ante procesos legales.
• Notificar cambios de proveedores de pago.
• Propiedad del sitio, código y bases de datos; protegidos por leyes de PI.
• Titularidad de datos anónimos de uso para fines comerciales, de desarrollo e investigación.

9. Derechos del/de la profesional y/o cliente

• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Ejercer derechos RGPD/LOPDGDD: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
• Cancelar su cuenta cuando lo desee (sin reembolso si los servicios se disfrutaron).
• Propiedad sobre los contenidos aportados.

10. Cancelaciones

• La cancelación por parte del profesional/cliente se notifica por correo certificado; efectiva de inmediato.
• LA WEB puede cesar servicios sin aviso ni compensación.
• Posible suspensión o denegación de acceso por incumplimientos o actos ilícitos.
• Si no se comunica la cancelación en plazo, no habrá devolución.
• Contacto: pecadosecreto@gmail.com. No se devuelve por servicios ya disfrutados; devoluciones a tarjeta en máximo 10 días hábiles.

11. Datos personales y comunicaciones comerciales

Conforme RGPD y LOPDGDD, los datos se tratan para mantener relaciones profesionales y/o comerciales.

• Responsable: PK2025 INC, 4750 GUINEP LN KISSIMMEE, FL 34758, Estados Unidos.
• Conservación: durante el consentimiento o plazos legales aplicables.
• Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (escrito a la dirección indicada o a pecadosecreto@gmail.com).
• Consentimiento revocable en cualquier momento mediante escrito con copia de documento identificativo.

Más información: Política de Privacidad en https://pecadosecreto.com/

12. Propiedad industrial e intelectual

• Derechos sobre obras, marcas y logos pertenecen a LA WEB o titulares autorizados.
• Reproducción, distribución o transformación no autorizadas constituyen infracción.
• LA WEB no es responsable de infracciones cometidas por usuarios o alumnos.
• Reportes de infracción: pecadosecreto@gmail.com.

13. Reclamaciones

Para denunciar contenidos indebidos o actividades ilícitas, remita notificación con:

• Datos del reclamante: nombre, teléfono y correo electrónico.
• Descripción de la actividad ilícita y localización precisa del contenido en LA WEB.
• Declaración bajo responsabilidad de la exactitud de la información y del carácter indebido del uso o actividad.

Tras recibir la reclamación, LA WEB adoptará medidas para subsanar o eliminar los contenidos, en su caso.

14. Notificaciones

• Todas las comunicaciones deben realizarse por escrito.
• Dirección: 4750 GUINEP LN KISSIMMEE, FL 34758, Estados Unidos.
• Correo: pecadosecreto@gmail.com.

15. Nulidad e ineficiencia de las cláusulas

Si alguna cláusula es nula o ineficaz, se tendrá por no puesta; el resto de condiciones permanecerán vigentes.

16. Duración y terminación

La prestación de los servicios y/o contenidos de LA WEB es indefinida, pero puede terminarse, suspenderse o interrumpirse unilateralmente, sin aviso previo.